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常見問題
尺寸可以客製嗎?
  • 床墊、床架皆可訂做(客製化商品皆無法退換貨)
     

  • 新購買床墊搭配舊有床架及其他特殊需求尺寸,需先量好。

訂購後多久送達?
  • 所有的床墊都是接單生產,約 7-15 個工作天內可製作完成。
     

  • 訂單完成後,會有專員致電與您確認運送時間,若需要更多協助,請直接聯繫我們,運送時與客戶約定的時間依交通狀況會有時間誤差。
     

  • 預定交貨日如需提前或延後,請於『交貨日三天前』聯繫,如遇不可抗力之天災、事故時,公司將另行約定交貨時間。

如何清潔保養床墊?
  • 因台灣屬於潮濕悶熱氣候,建議保持室內通風。
     

  • 如果環境潮濕,請使用除濕機定期室內除溼。
     

  • 床墊不能用水清洗,建議使用保潔墊。
     

  • 更換床罩及保潔墊時,建議使用塵蹣機去除塵蹣。
     

  • 床墊泡棉材質應避免太陽照射。

舊床處理方式
  • 舊床、床架協助搬至1樓,僅供購買床墊及床架之數量及尺寸處理,環保局清運需由客戶端自行聯絡。
     

  • 若為組裝式床架,需事先自行拆除。
     

  • 搬運物品僅限床架,且搬運數量需與購買的數量一致。
     

  • 御眠窩將視現場狀況保留是否協助的權利。

需要運費嗎?
  • 台灣本島免運費
     

  • 偏遠地區:
    以下地區無配送,請消費者見諒:詳見地點
     

  • 如有以下情形,恕無法配送:道路或空間過於狹窄導致車輛、商品無法進入樓梯、空間格局太窄。

可以送上樓嗎?
  • 若家中無電梯需要人工搬運上樓, 4 樓以下免樓層費,5 樓以上(含5 樓)每層需加收 200 元。(樓層費會由物流司機當場代為收取。),若家中電梯過小需走樓梯運送比照此收費。
     

  • 無提供私人家具/舊床墊或AB兩地運送服務,僅服務本公司床墊及床架搬運部分。
     

  • 目前不提供吊車或吊運服務,如需要大型吊車,請自行連絡好吊車公司。

床墊保固多久?
  • 有限保固年限10年免費保固2年。
     

  • 發現結構性或製造性缺陷,如泡綿材料分裂或破裂。
     

  • 床墊在沒有施加任何重量的情況下,表面下陷3.8公分以上。
     

  • 此保固服務僅提供給原始購買者,不可轉讓。

床墊需要定時翻面嗎?
  • 床墊建議在前半年的期間內,每隔2-3個月將床墊『180度頭尾翻轉對調』,半年後,只需隔3-6個月對調一次,使其平均左右兩邊受力,讓床墊可以陪伴你更長久的時間。

如何付款?
  • 門市-現金服務及匯款服務
     

  • 線上購物-刷卡和ATM轉帳

尺寸及顏色誤差
  • 尺寸誤差:所有的床架組皆為手工製作,人工丈量約有『± 2cm 』些許的誤差值。
     

  • 顏色誤差:商品皆以實品拍攝,照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異。

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